短评“延时退房费”不能延时告知

2023-06-28 10:51:02来源:人民法院报


(资料图片仅供参考)

原标题:短评“延时退房费”不能延时告知

不少网友反映,自己遭遇到了延时退房被酒店收费的情况。延时退房被酒店收费合不合理的问题引发热议。酒店能不能收取延时退房费?如能收,该以何种方式收取?这些问题涉及经营者的权利义务,也涉及消费者的权利,应该从法律规则和契约规则中寻找答案。

当然,按照价格法的规定,酒店收取延时退房费,也应遵循公平、合法和诚实信用的原则确定收费的标准。价格法明确:经营者定价的基本依据是生产经营成本和市场供求状况;经营者应当努力改进生产经营管理,降低生产经营成本,为消费者提供价格合理的商品和服务,并在市场竞争中获取合法利润。酒店应参照全天服务的房费标准,结合消费者延时退房的时间,给出一个公平合理的梯度延时退房费标准。

同时,酒店针对延时退房费应明码标价,提前将有关收费信息明确告知消费者,或者将延时退房费的收费规则、标准等写入房间预订合同中,让消费者心中有数,充分保障消费者的知情权、选择权、公平交易权等权益。酒店收取延时退房费不能延时告知,不能在事前不说明,等到消费者出现延时退房的情况时才单方决定收费,也不能通过店堂告示、通知、声明或最终解释权推出明显加重消费者负担,对消费者不公平、不合理的收费规则或标准。

市场监管部门、消协以及相关行业协会也应加强对酒店收取延时退房费现象的关注,畅通投诉举报渠道,加强普法宣传,监督指引酒店完善收费规则,规范收费行为,保障消费者的权利,把延时退房费导入法治轨道。

——唐山客

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